Implementation Success Manager – ISM (Onboarding) Trainee

Na TecnoSpeed a área de ISM - IMPLEMENTATION SUCCESS MANAGER tem como missão, apoiar o cliente durante as etapas iniciais de implementação do produto, garantindo uma experiência positiva e o máximo de aproveitamento do potencial da solução mantendo o cliente em nossa carteira e evitando o churn.

Se você deseja atuar na área de ONBOARDING, tem muita curiosidade e quer crescer em uma empresa que valoriza as pessoas, incentiva o aprendizado e que facilita a vida dos desenvolvedores, aqui é o seu lugar! 🙌

🌟 Acreditamos que diferentes jeitos de pensar e viver tornam nosso time mais forte. Por isso, queremos que você se sinta a vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida dos nossos clientes com tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

🚀Você será responsável por:

• Primeiro contato com novos clientes: conduzir o início do relacionamento, considerando o plano de onboarding definido na negociação.
• Condução de reuniões: organizar e participar de encontros com os novos clientes para alinhamento de expectativas.
• Conhecimento do cliente: entender a fundo o cliente e os envolvidos no processo de implantação.
• Treinamento e suporte técnico: ensinar as funcionalidades do produto, repassando conhecimento de forma clara e prática.
• Engajamento e adoção da solução: estimular o uso da plataforma e garantir que o cliente perceba valor desde o início.
• Gestão da carteira de clientes: acompanhar continuamente os clientes através de WhatsApp, tickets e reuniões.
• Prevenção de cancelamentos: identificar riscos de churn antecipadamente, sinalizando ao CSM e propondo estratégias de retenção.

🎯 Por que você vai amar esse desafio?

Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativa para te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.

💡 Curtiu? Então é essa é a sua chance!

Requisitos e qualificações

🤓Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso que você tenha:

• Conhecimento em ferramentas de atendimento e colaboração (ex.: Google Docs, Sheets, Apresentações, Agenda; Salesforce, Zendesk);
• Noções de processos de onboarding, implantação ou suporte.
• Conhecimento em APIs e integrações básicas.
• Facilidade para condução de reuniões e treinamentos (Kickoff, alinhamentos técnicos, check-ins).

🤩O que seria diferencial:

• Cursos e/ou certificações na área de Sucesso do Cliente;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores;
• Estiver cursando graduação em Tecnologia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) e áreas correlatas;
• Conhecimento em CRM;
• Noções de regras de negócio ligadas a assinatura digital, marketplace e aplicações de comunicação via WhatsApp.

😉Competências Comportamentais Esperadas:

• Administração do Trabalho;
• Inteligência Emocional;
• Comunicação;
• Foco no Cliente;
• Inovação;
• Colaboração;
• Conhecimento;
• Proatividade;