Assistente Técnico- Exclusiva para PcD

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Dir Serviço ao Cliente SPC

Local de trabalho: Santo André/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Responsabilidades e atribuições

 Dar assistência para a operação, supervisores e coordenação sobre os e processos, visando melhorar a performance operacional;

·     Manter alinhamento com os padrões de qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos;

·     Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, reparo, mudança de endereço, serviços;

·     Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores operacionais;

·     Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente a backlog, fila de atendimento de ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e desconexões (linha , banda Larga, TV);

·     Contribuir com a assistência aos problemas pertinentes a operação, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio;

·     Assistência e atuação no backlog dos serviços;

·     Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas corporativas;

·     Elaboração, assistência, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva;

·     Direcionamento de possíveis falhas e desvio de áreas parceiras.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;

Experiência em planilha de Excel / Word / Power Point nível intermediário;

Disponibilidade de horário e trabalhar em escala;

Iniciativa e pro atividade;

Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Comprometimento e organização.