Agente de Suporte Técnico

A Vsoft é uma ID Tech brasileira, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Fundada em João Pessoa, na Paraíba, a Vsoft já tem 26 anos de história e hoje conta com pouco mais de 200 colaboradores, que estão inseridos em um ambiente orientado pelos valores estabelecidos. A Superação, Respeito, Confiança, Inovação, Integridade e a Agilidade fazem parte da construção da cultura organizacional da empresa, que busca  promover um clima saudável e engajador de trabalho.

Responsabilidades e atribuições

• Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
• Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
• Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução.
• Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos. 
• Escalar problemas mais complexos para os departamentos responsáveis.
• Acompanhar a resolução de problemas até a satisfação do cliente.
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos.
• Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades.
• Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos.
• Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
• Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados. (Desejável);
• Habilidade de comunicação clara e objetiva;
• Capacidade gerenciar expectativa do cliente;
• Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.