Analista Suporte TI Pleno – Mogi Mirim

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Atuar no suporte de TI ao cliente Itaú, na unidade de Mogi Mirim, garantindo o atendimento eficiente de chamados, a validação de reparos e a homologação da velocidade de circuitos de dados. Contribuir para a continuidade dos serviços e para a estabilidade operacional, assegurando conformidade com os padrões de qualidade e prazo definidos.

• Gerenciar e acompanhar chamados de suporte de TI, assegurando registro, priorização e tratamento adequado.
• Realizar validação de reparos executados em campo ou remotamente, verificando a efetividade da solução aplicada.
• Executar homologação de velocidade de circuitos de dados, conferindo resultados e aderência aos parâmetros estabelecidos.
• Manter contato com áreas internas, fornecedores e prestadores de serviço para alinhamento das tratativas.
• Atualizar sistemas e controles operacionais com o status das ocorrências e evidências de atendimento.
• Identificar recorrências e apoiar a análise de causas para contribuir com a melhoria contínua dos serviços.
• Cumprir procedimentos, normas internas e prazos definidos para atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio técnico completo ou superior cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em gestão de chamados e rotinas de suporte técnico;
• Noções de redes de dados, conectividade e validação de circuitos;
• Capacidade de registrar, acompanhar e documentar ocorrências com organização e clareza;
• Disponibilidade para atuação presencial em Mogi Mirim;
• Perfil proativo, com senso de urgência e responsabilidade no tratamento das demandas.