Operador(a) de Atendimento ao Cliente (RAO)

Sobre a Foco:

Há 22 anos, a Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível, prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja, com liberdade, conforto e preço justo. A primeira loja surgiu em Recife, e hoje, com mais de 20 anos de estrada, seguimos crescendo. Expandimos do Nordeste para o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app, da viagem em família à frota empresarial. #OFocoéSomar

Local:

• Ribeirão Preto/SP;

Responsabilidades e atribuições

Principais atribuições:

• Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento;
• Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato;
• Responder dúvidas sobre a reserva do cliente;.
• Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade;
• Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação, com os dados do cliente e da reserva, com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço;
•  Verificar disponibilidade de estoque, para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente;
•  Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado;
• Realizar o processo de vistoria antecipada, para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque;
• Atender os clientes no momento de retirada do veículo, verificando contrato para liberação do veículo, checando a placa, km, acessórios adquiridos, assinando a vistoria (cliente e operador de frota);
• Realizar vistoria de carros, através do checklist de devolução do veículo, como para-brisa, arranhões, pneus, itens de segurança, combustível, com a finalidade de checar quanto as condições do carro;
• Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade;
• Organização do pátio de estacionamento dos carros, conduzindo esses carros, com o objetivo de manter o fluxo de saída;
•  Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem, levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo, água de radiador, água do para-brisa), priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas;
• Realizar checagem de estoque de veículos na loja, verificando se está em manutenção externa ou no pátio, com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros;
• Gerir escalas de trabalho da equipe;
• Resolver conflitos e problemas operacionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• CNH categoria B válida;
• Experiência no comércio ou varejo, como vendedor, promotor de vendas, atendente comercial ou cargos relacionados;
• Experiência com atendimento ao cliente no comércio, varejo em atendimento presencial ou remoto;
• Capacidade de trabalho ambiente dinâmico e resolução de problemas;
• Boa comunicação, habilidades interpessoais e apresentação pessoal;
• Vivência ou habilidades com sistemas de vendas, Pacote Office, Windows e internet;

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência com vendas ou metas de vendas, individuais ou gerais;
• Experiência com condução de carro(s) de passeio, para uso próprio ou a trabalho;
• Inglês básico a intermediário;
• Noções de CRM e sistemas de atendimento;
• Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos;
• Vivência em empresas de médio ou grande porte.