Operador de Atendimento

O(A) Operador(a) de Atendimento vai garantir que o procedimento de atendimento receptivo, humanizado, aconteça com excelência em tempo hábil e com informações claras e coerentes, com empatia e cuidado com o beneficiário. 

Responsabilidades e atribuições

• Efetuar atendimento receptivo ao cliente para esclarecimento de dúvidas e informações. 
• Estudar e entender todos os processos referentes aos diferentes clientes e produtos e da área oferecidos pela empresa. 
• Entender e buscar resolução de problemas relacionados com atendimento ao cliente. 
• Garantir a satisfação e o contentamento dos clientes em cada contato com a empresa. 
• Registrar atendimentos no sistema CRM específico dentro dos padrões estabelecidos. 
• Se relacionar com pares e demais áreas da empresa para garantir a eficácia das atividades do departamento. 
• Efetuar contato ativo com clientes para solicitação de dados faltantes e atualização de status de atendimento. 
• Alimentar planilhas validação de cadastros não encontrados e assim fornecer suporte para a área de backoffice. 

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo

Conhecimento Técnico

Nível Básico

• Noções de Pacote Office (Excel e Word);
• Técnicas de Negociação.