Operador de Atendimento – Hrrb

Somos Todos Instituto

Fundado em 2008, o Instituto de
Responsabilidade Social Sírio-Libanês (IRSSL) nasceu com o propósito de
fortalecer a atuação social voluntária da Sociedade Beneficente de Senhoras do
Hospital Sírio-Libanês na saúde pública do Brasil, tendo como missão levar a
excelência administrativa e operacional, já reconhecida no setor privado, às
esferas municipais e estaduais do País.

O Instituto administra atualmente
13
unidades de saúde: Hospital Municipal Infantil Menino Jesus,
Hospital Geral do Grajaú, Hospital Regional de Jundiaí, Hospital Regional de
Registro, Hospital Regional Rota dos Bandeirantes (Barueri), Hospital Geral de
Taipas, Hospital Geral de Vila Penteado, AME Interlagos, AME Jundiaí, AMAS,
Ambulatório de Gratuidades, Núcleo de Saúde da Fundação Lia Maria Aguiar,
Serviço de Reabilitação Lucy Montoro de Mogi Mirim.

Nosso propósito:

Compartilhar a excelência na
saúde pública com relevância social.

Nossa visão:

Ser uma organização social
protagonista na jornada de excelência em saúde com responsabilidade social no
Brasil.

Nossos valores:

S - Solidariedade

E - Excelência

R - Resultado

Descubra mais sobre nós clicando
no link abaixo:

http://irssl.org.br/institucional/#institucional

Responsabilidades e atribuições

• Responsabilidades de atendimento – geral e regulação interna e externa   exercer atividades de atendimento telefônico aos pacientes e clientes que entram em contato com o ambulatório, orientando, direcionando e esclarecendo dúvidas dos usuários;
• Convocar paciente para retirar encaminhamento referente ao agendamento externo; 
• Confirmar agendamentos de pacientes e dar orientações de acordo com o tipo de agendamento (encaminhados pelas Unidades Básicas de Saúde e confirmar agendamento de retorno);
• Realizar atendimento presencial, telefônico e/ou por canais digitais aos pacientes, acompanhantes, médicos e público em geral;
• Prestar informações sobre serviços, horários, localização de setores, exames, consultas e demais rotinas institucionais;
• Efetuar o cadastro, atualização e conferência de dados dos pacientes nos sistemas corporativos;
• Receber, registrar, direcionar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;
• Direcionar pacientes e acompanhantes aos setores responsáveis, garantindo fluxo adequado de atendimento;
• Apoiar os processos de recepção, internação, alta hospitalar e demais fluxos assistenciais e administrativos;
• Manter sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes, em conformidade com a legislação e normas institucionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Noção no Pacote Office.