Analista de Noc

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem vigilância constante e ação rápida. 

Buscamos um(a) Analista NOC com perfil investigativo, proativo e com excelente comunicação sob pressão para ser os olhos da nossa operação.

Você será responsável pelo monitoramento contínuo da nossa infraestrutura, identificando anomalias e atuando de forma ágil para garantir a disponibilidade dos serviços críticos. 

Se você gosta de investigar logs, tem raciocínio rápido para diagnosticar falhas e busca se desenvolver no universo de redes e monitoramento corporativo, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Monitoramento Proativo: Realizar a vigilância contínua da infraestrutura de TI, monitorando servidores Windows e Linux, equipamentos de rede, links de comunicação e serviços críticos da operação.

🔹 Tratamento de Alertas (N1): Identificar, validar e tratar alarmes gerados pelas ferramentas de monitoramento, executando com precisão os procedimentos operacionais padronizados.

🔹 Governança de Incidentes: Registrar incidentes na ferramenta ITSM, garantindo o acompanhamento de ponta a ponta e uma comunicação impecável durante todo o ciclo de vida do atendimento (especialmente em crises).

🔹 Diagnóstico e Escalonamento: Executar análises preliminares (leitura de eventos e logs) para identificar a origem das falhas e realizar o escalonamento ágil e assertivo para as equipes especialistas (N2, N3).

🔹 Saúde do Ambiente e RCA: Acompanhar indicadores de disponibilidade, capacidade e desempenho, apoiando as equipes na análise de causa raiz (RCA) e na implementação de ações preventivas.

🔹 Documentação e Melhoria Contínua: Atualizar a base de conhecimento operacional, participar de rituais de melhoria e elaborar relatórios analíticos de desempenho.

Requisitos e qualificações

✅ Conhecimento estruturado em monitoramento de ambientes de TI, com capacidade analítica inicial para leitura de alarmes, eventos e logs.

✅ Noções sólidas de infraestrutura, servidores, aplicações e redes corporativas (TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade).

✅ Conhecimento básico em administração e suporte de Sistemas Operacionais Windows e Linux.

✅ Familiaridade prática com ferramentas modernas de monitoramento e visualização de dados (Zabbix, Grafana e Elastic/Kibana).

✅ Experiência no uso de sistemas corporativos de gestão de chamados (ITSM, preferencialmente ServiceNow).

✅ Compreensão dos processos de Gestão de Incidentes baseada nas boas práticas do framework ITIL.

✅ Domínio do Pacote Office para a estruturação e elaboração de relatórios operacionais.

DIFERENCIAL:

✅ Vivência prévia em centros de operações de rede (NOC) ou ambientes de missão crítica (24x7).

✅ Certificação oficial ITIL Foundation.