Assistente Operacional de Pós-Venda (Estoque) – BMW SANTOS

Cargo: Assistente Operacional de Pós-Vendas

Missão do Cargo

Apoiar a operação de pós-vendas nas rotinas administrativas, atendimento ao cliente e suporte operacional da oficina, garantindo organização dos processos, agilidade no atendimento e suporte às demandas da área, contribuindo para a satisfação do cliente e bom funcionamento da operação.

Principais Responsabilidades

1) Atendimento ao Cliente (Presencial e Remoto)

• Realizar atendimento inicial aos clientes de pós-vendas (telefone, presencial e canais digitais);
• Prestar informações básicas sobre serviços, prazos e andamento dos atendimentos;
• Direcionar demandas aos responsáveis da área quando necessário;
• Apoiar no relacionamento com clientes visando qualidade no atendimento;
• Auxiliar na confirmação de agendamentos e acompanhamento de clientes.

2) Agendamento e Suporte Operacional da Oficina

• Apoiar no controle da agenda da oficina;
• Realizar abertura e acompanhamento de ordens de serviço;
• Auxiliar na programação dos serviços conforme orientação da gestão;
• Garantir atualização das informações no sistema;
• Apoiar o fluxo operacional entre recepção, oficina e peças.

3) Controle Operacional de Peças e Estoque

• Auxiliar nos lançamentos de peças em ordens de serviço;
• Apoiar conferências e organização do estoque;
• Separar peças para serviços agendados;
• Auxiliar em inventários e controles periódicos;
• Apoiar a organização física e sistêmica do estoque.

4) Apoio Administrativo e Indicadores

• Alimentar planilhas e controles operacionais da área;
• Auxiliar na emissão de relatórios básicos;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais;
• Organizar documentos e arquivos do setor;
• Garantir atualização de informações nos sistemas internos.

5) Suporte à Gestão de Pós-Vendas

• Apoiar o gestor e equipe nas rotinas administrativas e operacionais;
• Seguir processos e padrões definidos pela empresa;
• Auxiliar na execução de ações internas e campanhas;
• Participar de alinhamentos e reuniões da área quando solicitado;
• Contribuir com sugestões de melhorias operacionais.

6) Apoio em Vendas de Peças e Serviços

• Auxiliar no atendimento de vendas de peças e serviços;
• Apoiar consultas de disponibilidade de peças;
• Auxiliar em processos de pedidos e faturamento;
• Apoiar ações comerciais e campanhas promocionais;
• Direcionar oportunidades comerciais para a equipe responsável.

7) Integração entre Áreas e Rotinas Administrativas

• Apoiar a comunicação entre oficina, peças, administrativo e comercial;
• Garantir organização e controle de documentos;
• Auxiliar no cumprimento de processos internos e compliance;
• Apoiar auditorias e controles operacionais quando necessário.

Requisitos do Cargo

Formação

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino técnico ou superior em andamento (Administração, Logística ou áreas correlatas).

Conhecimentos Técnicos

• Noções de rotinas de pós-vendas automotivo/motocicletas;
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em estoque e peças;
• Familiaridade com sistemas ERP/DMS;
• Pacote Office básico/intermediário;
• Organização de processos administrativos.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação;
• Organização;
• Agilidade e proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento;
• Atenção aos detalhes;
• Vontade de aprender;
• Foco no atendimento ao cliente.