Analista de Atendimento ao Cliente Jr

Descrição:
Responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato da empresa. Atua como primeiro nível de interação, oferecendo suporte, solucionando dúvidas, resolvendo solicitações e encaminhando demandas quando necessário. Seu foco principal é resolver problemas com eficiência, manter a satisfação do cliente e representar a marca com empatia, clareza e profissionalismo.
• Realizar atendimentos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais canais;
• Identificar as necessidades do cliente e fornecer orientações completas, analisando rapidamente cada situação para determinar a causa raiz do problema;
• Utilizar abordagem de comunicação compatível com o perfil do cliente e confirmar o entendimento da demanda antes de prosseguir com a solução, garantindo alinhamento, agilidade e qualidade no atendimento;
• Solucionar problemas no primeiro contato, sempre que possível, propondo alternativas viáveis quando não houver solução imediata;
• Utilizar a base de conhecimento e o histórico de atendimentos para agilizar as resoluções, além de aprender com casos recorrentes e sugerir melhorias nos processos;
• Resolver os atendimentos no Dynamics, garantindo histórico e rastreabilidade;
• Registrar informações completas, claras e padronizadas;
• Categorizar cases corretamente conforme guia de categorização;
• Cumprir políticas, processos, SLAs e padrões de qualidade;
• Contribuir para melhoria contínua, reportando falhas ou oportunidades;
• Participar de reuniões de alinhamento e rituais de equipe;

Requisitos:
• Ensino Superior Completo.
• Inglês Intermediário.
• Conhecimento em Serviços Logísticos.
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento (Salesforce, Zendesk, Dynamics etc.).
Idiomas:Inglês - Nível Intermediário