Analista de Suporte de TI Junior

Na ComBio, colocamos nossa energia onde ela faz a diferença.

Somos movidos pelo propósito de acelerar a transição energética da indústria, desenvolvendo soluções inovadoras, eficientes e sustentáveis que geram valor para nossos clientes, para a sociedade e para o planeta 🌱🌎

Se você acredita no poder da energia para transformar o mundo, vem fazer parte do nosso time💚 

Responsabilidades e atribuições

SEU PAPEL NA COMBIO

Responsável pela triagem e atendimento técnico de primeiro nível aos usuários da Combio, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI. Principais atividades:

• Triagem das filas de chamados, priorizando por criticidade e impacto para usuário, área e negócio.
• Suporte de 1º nível em incidentes e requisições de sistemas, periféricos, softwares, ferramentas e equipamentos de TI.
• Escalonamento de chamados para as equipes de 2º e 3º nível, com registro e descrição detalhada.
• Instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos, remota e presencialmente.
• Apoio a manutenções preventivas e corretivas em equipamentos, redes e recursos de infraestrutura.
• Criação, atualização e cancelamento de acessos conforme políticas de segurança da informação.
• Atualização da Base de Conhecimento com problemas e soluções.
• Controle e registro do recebimento e lançamento de notas fiscais no sistema corporativo.
• Apoio à elaboração e atualização de documentações técnicas e operacionais, conforme padrões da área de qualidade corporativa.
• Atualização do inventário de ativos de tecnologia (equipamentos, licenças, periféricos).
• Apoio à aplicação e disseminação das políticas de segurança da informação, incluindo orientação a usuários e rotinas de backup.
• Colaboração em testes e implantações de novos sistemas, hardwares e ferramentas de TI.
• Reportes de desempenho e indicadores de atendimento (SLA, volume de chamados, tempo médio de resposta), quando solicitado.
• Conformidade com os padrões internos de TI e melhoria contínua dos processos.

Requisitos e qualificações

O QUE BUSCAMOS

• Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), pacote Office e ferramentas de suporte remoto.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e segurança da informação.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento de suporte técnico de primeiro nível (Service Desk / Field Service).