Analista de Desenvolvimento Rede de Serviços Pleno | Gestão e Qualidade de Parceiros

A Escola de Serviços tem como grande propósito criar
experiências de desenvolvimento e aprendizagem inovadoras para a nossa Rede de
Serviços. Nossa atuação é ancorada em uma forte cultura de aprendizagem, que
conecta estrategicamente as necessidades de treinamento aos resultados de
negócios da vertical Porto Serviço. Nosso objetivo diário é contribuir para a
integração impecável entre Clientes e Negócios, garantindo a excelência na
ponta.

Responsabilidades e atribuições

seu dia a dia envolverá:

Realizar
a leitura e a validação analítica de laudos emitidos por consultorias para
a admissão de novos socorristas e reavaliação de ex-prestadores.

Monitorar
a execução e os SLAs das consultorias parceiras, garantindo o rigor e o
padrão de qualidade exigidos em nosso processo de certificação.

Avaliar
solicitações do Comitê de Flexibilização, estruturar pautas e conduzir as
reuniões de análise com as lideranças da Porto Serviço.

Acompanhar
a performance de prestadores aprovados no Comitê (em 30, 60 e 90 dias),
reportando reprovações e apresentando resultados trimestrais para a
liderança.

Monitorar
o ciclo de Onboarding de novos socorristas e emitir relatórios periódicos
(30, 60 e 90 dias) sobre adaptação, evasão e performance.

Emitir
pareceres técnicos para solicitações de transferência de socorristas entre
bases.

Atualizar
e analisar mensalmente os indicadores do processo seletivo, consolidando
os dados em apresentações executivas.

Realizar
visitas técnicas mensais em campo para alinhamento e validação da rotina
operacional dos prestadores.

Prestar
atendimento consultivo aos canais operacionais (URA e suporte), apoiando
bases, analistas e candidatos.

Conduzir
visitas institucionais e tour guiado com parceiros e executivos nas
dependências da Escola de Serviços.

Representar
o time de Certificação na Squad de Educação Financeira, contribuindo
com a proposição de conteúdos para a rede.

Requisitos e qualificações

Ensino
Superior completo em Psicologia, Administração, Gestão de Recursos
Humanos, Pedagogia, Engenharia de Processos ou áreas correlatas.

Experiência
consolidada em Seleção, Avaliação por Competências e leitura/validação
analítica de laudos (psicológicos, comportamentais e técnicos).

Vivência
no acompanhamento e gestão da qualidade de serviços prestados por
consultorias parceiras.

Prática
em acompanhamento de safras (Onboarding de 30/60/90 dias) e
indicadores de performance e evasão.

Habilidade
para triar, montar pautas e conduzir comitês executivos com diferentes stakeholders.

Conhecimento
em processos de homologação de novos fornecedores, tramitação de contratos
e resolução de problemas operacionais/financeiros básicos.

Forte
capacidade analítica para tratamento de dados, atualização de indicadores
e elaboração de apresentações para a liderança.

Perfil
ágil, dinâmico e focado em melhoria contínua de processos.

Será um diferencial se você tiver:

Pós-graduação
ou especializações em Gestão de Pessoas, Psicologia Organizacional, Gestão
de Processos/Qualidade ou Projetos.

Domínio
em metodologias de análise de perfil (ex: DISC, Quantum, PI).

Conhecimento
avançado em Excel e Power BI.

Vivência
com Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) e atuação prévia em squads
multidisciplinares.

Informações adicionais
BENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);