Analista Customer Solutions Jr.

RESUMO DA POSIÇÃO:

Localização: Sede 
Modalidade: Presencial  Área / BU: Customer Solutions
Reporte: Gerente Customer Solutions

Propósito da posição:

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.
Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.

O dia a dia...

• Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;
• Acompanhamento de KPIs;
• Contato com clientes internos e externos;
• Análise das oportunidades de serviço e desenvolvimento de projetos e melhorias para simplificar processo operacionais;
• Governança de planos e regras dos processos com as áreas envolvidas no fluxo; 
• Garantir uma boa interface e fluxo informações entre Customer Solutions e as demais áreas; 

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Comprometimento, foco no resultado e espirito de dono;
• Pacote Office (Excel intermediário);
• Ferramentas de Melhoria Continua;
• Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;
• Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;
• Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área;
• Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções;
• Formação em Administração ou Logística;
• Habilidades de inovação e tecnologia.