Técnico de Infraestrutura

Como Técnico de Infraestrutura, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e categorizar e priorizar chamados;
• Manter os usuários informados quanto às demandas do primeiro nível;
• Efetuar inventários periódicos;
• Manter o uso efetivo e registro dos chamados;
• Tratar os chamados, conforme as politicas de atendimento;
• Fornecer suporte aos usuários, verificando o problema de hardware e software;
• Manter uso adequado e rápido aos chamados e fila de espera;
• Cumprir a disponibilidade de sistema, quando aplicável;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks;
• Realizar atendimento de suporte nível 1 aos usuários, remoto e presencial, quando a hardware e software, fornecendo todo suporte ao usuário;
• Preparar, monitorar e realizar a infraestrutura para a solução de problemas, incluindo hardware, software e hardware;
• Executar cópias e manuais de conservação e funcionamento;
• Realizar procedimentos de atendimento de suporte, segurança, quando em computadores.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Estar cursando curso superior na área de tecnologia da informação (TI) ou possuir curso técnico completo na área de TI ou eletrônica;
• Possuir certificação ITIL® V3 Foundation ou superior, ou Possuir Certificação Microsoft;
•  Possuir experiência em atividade de suporte e/ou help desk; 

Competências Esperadas:

• Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimento básico da língua inglesa;
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na oral;
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam aos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
• Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• Comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.