Supervisor Técnico Pl

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar suporte a projetos de TIC, com foco em configuração, mudanças e serviços;
• Alinhar demandas e prioridades com equipes e áreas clientes;
• Mapear e otimizar processos, garantindo padronização e eficiência;
• Gerenciar o ciclo de vida de chamados, assegurando agilidade e qualidade;
• Monitorar SLAs e indicadores, atuando preventivamente em desvios;
• Avaliar soluções técnicas e projetos de infraestrutura;
• Dimensionar e coordenar equipes conforme demanda e criticidade;
• Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação do cliente;
• Elaborar relatórios gerenciais para suporte à decisão;
• Manter base de conhecimento e documentação atualizadas;
• Controlar ativos de TIC (ex.: telefonia móvel);
• Assegurar disponibilidade e performance dos serviços;
• Desenvolver e padronizar procedimentos técnicos;
• Promover capacitação e compartilhamento de conhecimento;
• Atuar de forma integrada com outras áreas e fornecedores;
• Garantir segurança da informação e confidencialidade;
• Atuar como referência técnica e validar entregas da equipe

Requisitos e qualificações

• Vivência em gestão de projetos de infraestrutura de TIC, com foco em implantação, melhoria de processos e governança;
• Vivência em gestão de equipes e ambientes críticos de TI, aplicando práticas de gerenciamento de serviços e operações (ITIL);
• Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, com habilidades interpessoais para atuação em ambientes de alta pressão;
• Experiência na elaboração de propostas técnicas e comerciais;
• Domínio em planejamento, execução e controle de projetos;
• Capacidade de monitorar indicadores e revisar projetos, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
• Habilidade na elaboração de relatórios executivos e apresentações gerenciais.

Exigência:

• Scrum Foundantion e ITIL Foundation Certified v3 ou superior;
• Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação.