Operador(a) de Backoffice Comercial

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Backoffice Comercial para prestar atendimento ativo e receptivo a clientes oriundos dos canais digitais e transbordos de automação,
auxiliando-os em todas as etapas de contratação. Atuar de forma consultiva na orientação sobre produtos, regras
comerciais, assinatura de contratos e biometria facial, identificando e superando objeções para viabilizar a
conclusão das vendas. Conduzir réguas de recuperação e renegociações comerciais garantindo o correto registro
de todas as tratativas nos sistemas corporativos e reportando oportunidades de melhoria na jornada para
impulsionar as metas de conversão e retenção da área.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; 
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; 
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; 
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da
  liderança; 
• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes provenientes dos canais digitais; 
• Atender clientes direcionados pelo BOT para atendimento humano, especialmente aqueles que
  manifestarem interesse em prosseguir com o atendimento; 
• Auxiliar o cliente durante o processo de contratação realizado pelo aplicativo Brisa Cliente; 
• Orientar o cliente quanto às etapas necessárias para conclusão da contratação, incluindo assinatura de
  contratos e realização da biometria facial;
•  Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, condições comerciais e procedimentos necessários
  para a efetivação da contratação; 
•  Identificar dificuldades ou impedimentos apresentados pelo cliente durante a jornada digital, buscando
  alternativas para viabilizar a conclusão da venda; 
• Realizar acompanhamento ativo de clientes que iniciaram o processo de contratação, mas não concluíram
  a efetivação; 
• Trabalhar a carteira de clientes pendentes de efetivação nos períodos definidos pela operação, incluindo
  contatos D-1, D-2 e demais réguas de recuperação estabelecidas; 
• Realizar contatos de recuperação de vendas, identificando os motivos que impediram a conclusão da
  contratação e atuando para solucionar as objeções apresentadas pelo cliente; 
• Realizar renegociação comercial com clientes quando houver necessidade de alteração da oferta
  inicialmente apresentada; 
• Ofertar alternativas comerciais disponíveis para viabilizar a contratação, inclusive realizar a migração de
  uma oferta FTTH para FWA quando não houver disponibilidade de cobertura FTTH para o endereço do
  cliente; 
• Realizar renegociações decorrentes de indisponibilidade, condições comerciais ou outros fatores que
  impeçam a conclusão da contratação original; 
• Efetuar o lançamento e/ou atualização das vendas e informações dos clientes nos sistemas corporativos,
  garantindo o correto registro das tratativas realizadas;
• Manter os cadastros e informações dos clientes devidamente atualizados nos sistemas utilizados pela
  operação;
• Registrar as interações, orientações, negociações e demais tratativas realizadas com os clientes,
  conforme procedimentos estabelecidos; 
• Seguir roteiros, scripts, políticas comerciais e procedimentos de atendimento definidos pela empresa; 
• Atuar de forma consultiva e resolutiva, buscando proporcionar uma experiência adequada ao cliente
  durante a jornada de contratação digital;
• Contribuir para a redução de perdas na jornada digital, atuando na recuperação de clientes que não
  concluíram a contratação;
• Contribuir para o atingimento das metas e indicadores de vendas, efetivação, recuperação e conversão
  definidos pela área; 
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada digital e reportar à liderança situações recorrentes que
  possam impactar a experiência do cliente ou a conversão das vendas; 
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e direcionamento da
  liderança

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo. 
• Conhecimento em informática e utilização de sistemas. 
• Conhecimento em atendimento ao cliente. 
• Boa comunicação oral e escrita. 
• Capacidade de negociação e argumentação. 
• Habilidade para condução e recuperação de vendas. 
• Facilidade para utilização de aplicativos, sistemas e ferramentas digitais 

Será considerado um diferencial: 

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência com vendas, atendimento ao cliente ou operações de Backoffice 
• Experiência com vendas digitais e atendimento por canais digitais 
• Conhecimento de técnicas de vendas, negociação, retenção e recuperação de clientes.
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e pacote MS Office (Word, Excel e
  PowerPoint). 
• Experiência com sistemas de atendimento, vendas ou CRM.