Líder de Atendimento

Líder de Atendimento – Grupo Vitus – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE:

• Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes;

• Organizar o fluxo de atendimento;

• Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente;

• Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação;

• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe;

• Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento;

• Realizar gestão operacional da recepção;

• Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário;

• Protocolar guia de medicação;

• Abrir e fechar a clínica;

• Mediar conflitos;

• Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo;

• Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré-faturamento e faturamento;

• Garantir que o setor esteja organizado e limpo;

• Dar suporte a equipe, sempre que necessário;

• Auxiliar o paciente no transito na clínica;

• Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento;

• Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente;

• Interagir com o paciente, sempre que necessário;

• Tratar o ponto dos colaboradores;

• Fazer programação de férias;

• Realizar avaliação de desempenho;

• Dar feedback;

• Treinar e desenvolver a equipe;

• Realizar entrevistas;

• Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário;

• Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe.

Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios:

Ensino médio completo;
Boa fluência verbal;
Conhecimento de Pacote Office;
Requisitos desejáveis:

Disponibilidade de horário (eventuais trocas);
Desejável experiência em gestão de equipe
Experiência com atendimento na área da saúde, será um diferencial.
Conhecimento de Tasy
Conhecimento de guias
Desejável, cursando ensino superior

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