Gerente Sênior de UX & Design

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros - SP.

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar:Liderar a estratégia de experiência (UX) e design do Sem Parar, desenvolvendo pessoas e transformando jornadas físicas e digitais em experiências simples, integradas e relevantes, com impacto mensurável na satisfação dos clientes e nos resultados do negócio.

Responsabilidades e atribuições

 Liderança e desenvolvimento de pessoas:

• Construir, liderar e desenvolver equipes de alta performance
  em UX e Design.
• Promover uma cultura colaborativa, centrada no cliente e
  orientada a resultados.
• Influenciar stakeholders e conectar Produto, Tecnologia,
  Marketing, Operações e Atendimento.

Cliente e jornadas ponta a ponta:

• Manter proximidade contínua com clientes por meio de
  pesquisas, entrevistas e vivências em campo.
• Mapear, redesenhar e evoluir jornadas físicas e digitais,
  identificando fricções e oportunidades. #Growth Hack
• Garantir consistência e simplicidade nos diferentes pontos
  de contato com o Sem Parar. (com inovação).

Excelência técnica em UX, Design e Inteligência Artificial:

• Liderar práticas de UX Research, Product Design, UI, Service
  Design e Design Systems.

• Assegurar elevados padrões de usabilidade, acessibilidade e
  qualidade das soluções. Ampla experiência em APPs B2C.
• Aplicar inteligência artificial para acelerar processos,
  ampliar a capacidade de análise e desenvolver experiências inovadoras.

Visão de negócio e geração de valor:

• Conectar a estratégia de experiência aos objetivos de crescimento, eficiência e fidelização.
• Impulsionar melhorias em conversão, ativação, engajamento e retenção, contribuindo para reduzir o churn.
• Priorizar oportunidades considerando valor para o cliente, impacto financeiro e viabilidade de execução.

Inteligência analítica e resolução de problemas:

• Combinar pesquisas, dados comportamentais e indicadores de
  negócio para fundamentar decisões.
• Identificar causas-raiz, desenvolver hipóteses e conduzir
  experimentações.
• Definir e acompanhar indicadores de experiência e impacto
  das iniciativas.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha: 

• Formação superior completa em Design, Design Digital, UX/UI, Comunicação, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em liderança e gestão de equipes multidisciplinares de UX, Product Design e Design.
• Experiência consistente na construção de estratégias de experiência do cliente, conectando UX, Design e objetivos de negócio.
• Experiência em estratégias de Growth, CRO e otimização de conversão.
• Ampla experiência com produtos digitais B2C, especialmente aplicativos mobile (APPs), plataformas digitais e ecossistemas de serviços.
• Experiência em pesquisas qualitativas e quantitativas, entrevistas com clientes, testes de usabilidade e análise do comportamento do consumidor.
• Vivência na gestão e evolução de jornadas complexas, integrando experiências físicas e digitais (Omnichannel).
• Domínio de práticas de UX Research, Product Design, UI Design, Service Design, Design Systems e mapeamento de jornadas ponta a ponta.