Auxiliar de Atendimento

Descrição:
Buscamos um(a) Auxiliar de Atendimento para atuar no atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte aos doadores e esclarecendo dúvidas sobre doações, campanhas e projetos da instituição. Será responsável pelo tratamento de solicitações, alterações cadastrais, formas de pagamento e cancelamentos, além da captação de novos doadores, retenção e fidelização, contribuindo para a qualidade do atendimento e o relacionamento com os doadores.
Principais responsabilidades:Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais;Esclarecer dúvidas sobre doações, campanhas e projetos da instituição;Atender solicitações de alterações cadastrais, formas de pagamento e cancelamentos;Atuar na captação de novos doadores, retenção e fidelização;Prestar suporte à equipe e à supervisão;

Requisitos:
Ensino médio completo;Conhecimento básico no Pacote Office (Excel, Word e Outlook);Facilidade com sistemas e ferramentas tecnológicas;Boa digitação e redação;Boa comunicação e relacionamento interpessoal;Experiência com atendimento ao cliente;De segunda a sexta, 6h diárias.

Outros requisitos:
Diferenciais:Vivência em central de relacionamento, SAC ou atendimento receptivo;Experiência com retenção e fidelização de clientes ou doadores.