ATENTO ESCALADA – Analista Operações (Help Desk) – Unidade Campinas

Temos oportunidade de emprego chegandooooo... 💥💥💥

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍

Prestar suporte técnico, operacional e processual aos operadores do call center emergencial (S24h), SAC, SAC BKO , SoMe, Torre de Controle, entre outros, atuando como ponto de apoio para dúvidas, direcionamentos e padronização de atendimentos. Responder os grupos de clientes. Colaborar com a equipe de supervisão na disseminação de boas práticas, atualização de procedimentos e garantia da qualidade na operação, bem como no controle de filas de atendimento via telefone e whatsapp.

Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟

#VemPraAtento #OneAtento

#LI-DG2

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar os operadores durante o atendimento em tempo real, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais sobre o processo de breakdown (pane) de caminhões e ônibus;
• Ser o ponto de referência da operação para validação de procedimentos, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento;
• Apoiar os supervisores na análise de casos críticos, sugestões de melhoria e acompanhamento de performance individual;
• Contribuir com a equipe de treinamento na atualização de materiais, trilhas de capacitação e conteúdos operacionais;
• Atuar preventivamente na correção de desvios de processo e na orientação de operadores recém-integrados;
• Participar de reuniões operacionais, treinamentos e alinhamentos com demais áreas envolvidas na Torre de Controle;
• Garantir a padronização das informações transmitidas pela operação, alinhadas aos protocolos da Mercedes-Benz;
• Apoiar a disseminação de comunicados internos, atualizações de sistema e alterações nos fluxos operacionais.

Requisitos e qualificações

• Tempo de casa: pelo menos 6 meses e sem movimentação salarial;
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Nota de Desempenho Time To Talk;
• Nota de Desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Necessário possuir Ensino Médio Completo (Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial);