Assistente de Relacionamento

Descrição:
Principais

Atividades:
Realizar atendimento e relacionamento com estudantes e responsáveis financeiros, prestando orientações sobre questões acadêmicas e financeiras.
Analisar fichas financeiras, identificar pendências e atuar na negociação e regularização de débitos.
Realizar cálculos e recálculos de mensalidades, encargos, descontos, bolsas, parcelamentos e demais condições de pagamento, conforme as políticas institucionais.
Orientar estudantes sobre juros, multas, correção monetária, inadimplência, negociação e composição de débitos.
Atuar em processos de retenção, permanência e prevenção da evasão de estudantes, especialmente em situações relacionadas a questões financeiras.
Analisar, tratar e acompanhar solicitações e processos administrativos, garantindo o acompanhamento dos protocolos e a resolução dos casos.
Utilizar sistemas de CRM e sistemas de gestão financeira e acadêmica, como SIAF Financeiro e Acadêmico ou plataformas similares.
Utilizar ferramentas do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel, para consultas, organização, análise e controle de informações.
Elaborar e acompanhar relatórios, controles operacionais e indicadores de atendimento.
Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e experiência do cliente, como TMA, TME, CSAT, BB e T2B.Realizar comunicação escrita e verbal de forma clara e assertiva, especialmente em situações de orientação, atendimento e negociação.
Consultar e aplicar políticas, procedimentos, contratos e normas institucionais relacionados aos processos financeiros e acadêmicos.
Analisar e interpretar informações financeiras e acadêmicas, identificando inconsistências, riscos e oportunidades de regularização.

Outros requisitos:
Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento.
Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
Conhecimento ou experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento educacional.
Conhecimento ou experiência em processos financeiros, cobrança, negociação e regularização de débitos.
Conhecimento em processos de retenção, permanência e experiência do cliente.
Será considerado um diferencial:Experiência no segmento educacional, especialmente em processos financeiros e de atendimento ao estudante.
Cursos complementares relacionados a atendimento ao cliente, negociação, gestão financeira, cobrança, retenção ou experiência do cliente.
Experiência com sistemas de gestão financeira e acadêmica, CRM e ferramentas de atendimento.
Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente.