Analista Suporte Jr N1

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar as solicitações dos usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente.
• Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, indicando o canal adequado para atendimento.
• Realizar atendimentos e solucionar chamados por telefone e/ou ferramentas de acesso remoto.
• Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados.
• Atuar na resolução de incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, solicitações de serviços, atendimentos presenciais e recuperação de dados.
• Solucionar chamados elegíveis para FCR (First Call Resolution), buscando a resolução no primeiro contato.
• Identificar e registrar incidentes críticos, realizando a abertura de chamados e o devido escalonamento às equipes responsáveis.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados, documentando as ações realizadas e os encaminhamentos necessários.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando e ou completo, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos em suporte técnico de TI.
• Noções de hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura de TI.
• Conhecimento em atendimento ao usuário e ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.