Analista de Sustentação de Sistemas

Estamos em busca de um profissional analítico, organizado e orientado à resolução de problemas para atuar como Analista de Sustentação de Sistemas, garantindo a estabilidade, continuidade e evolução dos sistemas ERP utilizados pela companhia.

Essa pessoa será responsável por atuar no suporte de segundo e terceiro nível (N2/N3), realizando análise de incidentes, diagnóstico de causa raiz, parametrizações, correções de dados, testes funcionais e acompanhamento de chamados até a conclusão. Também atuará como referência técnica para o time de atendimento N1, usuários e áreas de negócio, contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas e processos.

Principais atividades

- Atuar no suporte N2/N3 de sistemas ERP;
- Analisar incidentes e identificar causas raiz;
- Realizar parametrizações, configurações, ajustes funcionais e correções de dados;
- Acompanhar falhas junto às equipes de desenvolvimento e fornecedores;
- Executar testes funcionais e validar correções antes da liberação aos usuários;
- Apoiar tecnicamente o time de atendimento N1;
- Documentar diagnósticos, procedimentos e soluções;
- Monitorar chamados e SLAs;
- Analisar incidentes recorrentes e propor melhorias em sistemas e processos.

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Descontos exclusivos em produtos
• Wellhub