Analista de Suporte Técnico

Descrição:
A empresa Synchro busca Analista de Suporte Tecnico :Formação Completa ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação.
Pré-requisitos:Conhecimentos em Servidor de Aplicação, Banco de Dados, Desenvolvimento na linguagem PL/SQL, Análise de XML, Sistemas Operacionais,

Atividades:
- Realizar o atendimento de clientes, realizando a abertura de chamados, avaliando evidências, detalhando informações e esclarecendo dúvidas técnicas e de operação dos produtos , de acordo com os roteiros de atendimento estabelecidos;
- Realizar testes através de acesso remoto, manipulando e depurando código de banco de dados, realizando o registro das informações sobre chamado;
- Realizar, sob supervisão, correções possíveis no ambiente de trabalho do cliente;
- Orientar cliente ou indicar no chamado soluções estabelecidas para os problemas identificados;
- Realizar encaminhamento de chamados para análise de suporte de 3º nível, sob supervisão, ao identificar problemas estruturais e de codificação nos produtos;
- Realizar suporte SLA de acordo com os termos dos contratos disponibilizados na ferramenta de atendimento;Trabalho hibrido, 1x por semana no escritárioPosição CLT + BeneficiosIdiomas:Inglês - Nível Intermediário

Outros requisitos:
Senso de responsabildade, trabalho em equipe e boa cominicação Oral e escrita