Analista de Suporte Tecnico Pl (Vip)

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Atividades e responsabilidades

Atuar no suporte
técnico presencial aos colaboradores e VIPs (diretores, gerentes executivos e lideranças estratégicas), garantindo a qualidade do atendimento,
cumprimento dos SLAs definidos e boa experiência do usuário.

🔹 Atendimento ao usuário

• Atendimento técnico
  presencial (balcão e deslocamento entre andares);
• Atendimento via Teams,
  telefone e ferramentas corporativas;
• Registro, análise e
  tratativa de chamados em ferramenta ITSM;
• Comunicação clara e
  adequada ao perfil do usuário;
• Direcionamento e
  escalonamento de demandas quando necessário;
• Atuação em incidentes críticos com senso de urgência elevado;
• Acompanhamento ponta a ponta de demandas VIP até a resolução definitiva;
• Preparação e validação prévia de equipamentos para reuniões executivas.

🔹 Suporte técnico (Microinformática)

• Instalação, configuração e
  manutenção de:
• Desktops, notebooks e
  monitores;
• Diagnóstico e reparo de
  problemas de hardware e software;
• Suporte a sistemas
  operacionais (principalmente Windows);
• Instalação e atualização
  de aplicativos corporativos;
• Apoio ao usuário em
  dúvidas operacionais do ambiente;
• Análise técnica avançada para identificação de causa raiz de incidentes recorrentes;
• Atuar como referência técnica para analistas menos experientes;
• Suporte avançado aos recursos Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office);

• Suporte a dispositivos móveis corporativos e sincronização de contas;

• Suporte e troubleshooting em salas de reunião e videoconferência;
• Apoio técnico durante reuniões híbridas, apresentações executivas e eventos corporativos;
• Configuração e validação de equipamentos de áudio e vídeo.

🔹 Infraestrutura básica e redes

• Diagnóstico inicial de
  problemas de rede;
• Suporte básico à
  conectividade (rede cabeada, Wi-Fi, VPN);
• Identificação de
  incidentes e acionamento de equipes responsáveis;
• Validação de pontos de
  rede e conectividade física.

🔹 Gestão de ativos

• Controle e movimentação de
  ativos (notebooks, desktops e periféricos);
• Despacho e recebimento de
  equipamentos;
• Apoio em inventários e
  auditorias;
• Atualização de informações
  em CMDB e controles internos.

🔹 Processos e qualidade

• Cumprimento dos SLAs e
  OLAs definidos em contrato;
• Correta categorização e
  preenchimento dos chamados;
• Aderência aos
  procedimentos operacionais e base de conhecimento (KB);
• Atendimento aos critérios
  de qualidade (auditoria);
• Apoio na gestão do backlog e priorização de demandas;
• Identificação de riscos operacionais e proposição de ações corretivas;
• Apoio na criação e atualização de procedimentos operacionais e base de conhecimento;
• Participação em reuniões operacionais e de acompanhamento com o cliente;
• Apoio na melhoria contínua
  dos processos.

🔹 Operação e suporte ao contrato

• Tratativa de filas
  (incidentes, requisições e backlog);
• Priorização de demandas
  críticas;
• Atuação colaborativa com
  times internos e áreas do cliente;

• Outras
  atividades correlatas ao suporte e operação de TI, conforme necessidade do
  contrato;

• Apoio na sustentação
  operacional do ambiente.

🔹 Postura profissional e melhoria contínua

• Proatividade na
  identificação e resolução de problemas;
• Senso de urgência,
  organização e priorização;
• Boa postura profissional e
  foco na experiência do usuário;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Postura executiva e discrição no tratamento de informações sensíveis;
• Sugestão de melhorias em
  processos e fluxos.

Requisitos e qualificações

✅ Obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos em Field Service, sendo desejável experiência com atendimento VIP ou Executive Support.

• Conhecimento em
  microinformática e suporte ao usuário;
• Conhecimento em: (Microsoft 365, Outlook, Teams e Active Directory);
• Boa comunicação verbal e
  escrita;
• Graduação completa ou em
  andamento em áreas de TI:
• Análise de Sistemas
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação
• Engenharia da Computação
• ou áreas correlatas

⭐ Desejáveis

• Certificação ITIL (v4 ou
  v5);
• Conhecimento em
  ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow);
• Experiência com gestão de
  ativos (CMDB);
• Noções básicas de redes e
  infraestrutura;
• Atendimento VIP ou Executive Support;
• Gestão de incidentes críticos;

• Dispositivos móveis Android e iPhone.