Analista de Suporte Júnior

Descrição:
· Atuar na análise e resolução de incidentes de baixa complexidade, realizando o diagnóstico inicial, coletando evidências e escalando os casos quando necessário.· Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos e para a continuidade dos serviços.· Monitorar alertas, aplicações e serviços suportados, identificando comportamentos anormais e possíveis impactos operacionais.· Registrar de forma clara e completa as análises realizadas, evidências coletadas, interações e soluções aplicadas nos chamados.· Elaborar, revisar e manter procedimentos operacionais, manuais, runbooks e artigos da base de conhecimento.· Interagir com clientes e equipes internas durante o processo de suporte, mantendo uma comunicação clara, objetiva e orientada à resolução.· Identificar incidentes recorrentes e contribuir para o direcionamento de problemas e oportunidades de melhoria.· Apoiar a padronização dos processos de suporte, a melhoria contínua da operação e o desenvolvimento de automações simples.· Participar de atividades técnicas fora do horário comercial, conforme planejamento ou necessidade da operação.· Contribuir para a qualidade dos atendimentos, a satisfação dos clientes e a evolução dos serviços de suporte.

Outros requisitos:
· Ensino superior cursando ou completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas, ou experiência equivalente em suporte de aplicações.· Experiência em suporte de aplicações ou áreas correlatas, incluindo atendimento de incidentes, solicitações e dúvidas de clientes.· Conhecimento dos conceitos de ITIL, necessário para apoiar o tratamento estruturado de incidentes, problemas, requisições e níveis de serviço.· Capacidade de realizar análises iniciais, coletar evidências técnicas, documentar diagnósticos e direcionar escalonamentos.· Comunicação verbal e escrita clara e objetiva, organização, orientação ao cliente, trabalho em equipe e senso de urgência.
Competências Técnicas Essenciais· Conhecimento básico de SQL para execução de consultas e apoio às análises de incidentes e dados operacionais.· Conhecimento de Windows Server e IIS (Internet Information Services) para análise de aplicações, serviços e registros do ambiente.· Conhecimento básico de redes e protocolos TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) para identificação de problemas de conectividade.· Conhecimento de aplicações Web e dos principais componentes envolvidos em seu funcionamento.· Familiaridade com ferramentas de monitoramento, alertas e análise de logs utilizadas no acompanhamento da disponibilidade e do comportamento das aplicações.
Competências Desejáveis· Conhecimento de APIs (Application Programming Interfaces), Web Services e integrações entre sistemas.· Conhecimento de MSMQ (Microsoft Message Queuing) ou outras tecnologias de mensageria.