Analista de Suporte Ao Cliente I

Buscamos uma pessoa para atuar como ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE I na área do Scania Assistance.

O Scania Assistance coordena o atendimento emergencial aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por meio de uma resposta ágil, orientação precisa e mobilização da rede de concessionárias, busca viabilizar, no menor tempo possível, a solução das ocorrências de unidades paradas não planejadas e manter os clientes atualizados da situação.

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

· Coordenar simultaneamente casos de assistência relacionados a veículos e motores, acompanhando cada atendimento do primeiro contato ao encerramento;

· Analisar as solicitações dos clientes e direcioná-las à concessionária Scania mais adequada para realizar o atendimento;

· Manter o cliente, a concessionária e as demais partes envolvidas informados sobre o andamento do caso;

· Fornecer ou coordenar a emissão da Garantia de Pagamento, conforme as diretrizes aplicáveis, e auxiliar a concessionária na realização do serviço dentro dos limites aprovados;

· Registrar e atualizar as informações do caso no sistema interno, mantendo o histórico e os registros completos e atualizados;

· Colaborar com outros Centros do Scania Assistance quando necessário;

· Participar de iniciativas de melhoria dos processos da Scania Assistance, contribuindo para a adoção de práticas comuns entre os Centros globalmente;

Requisitos e qualificações

REQUISITOS :

• Formação de nível técnico, tecnólogo ou superior, preferencialmente em áreas técnicas, comerciais ou correlatas;
• Espanhol nível avançado;
• Pacote Office nível intermediário
• Escala de trabalho 6x3, com turnos da manhã e da tarde.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Vivência em função técnica no setor de veículos pesados ou em indústria equivalente;

Skills: Foco no cliente, comunicação clara e respeitosa, capacidade analítica, atenção aos detalhes, resolução de problemas, organização e priorização, flexibilidade para lidar com situações inesperadas, senso de urgência, iniciativa, colaboração e trabalho em equipe. Capacidade de conduzir vários casos simultaneamente, manter as partes envolvidas informadas e buscar soluções adequadas dentro dos processos e diretrizes estabelecidos.