Analista de Qualidade & Performance Comercial

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Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓 

Buscamos uma pessoa para integrar o time de Qualidade & Performance, com atuação estratégica no desenvolvimento comercial das nossas operações.

Essa pessoa será responsável por analisar a qualidade das interações comerciais, identificar oportunidades de melhoria nos processos de vendas e transformar dados e evidências em ações práticas de desenvolvimento. Terá um papel importante na aplicação e evolução do método comercial, contribuindo para a consistência da experiência do cliente e para a melhoria dos resultados das carteiras.

É uma posição que exige visão analítica, conhecimento comercial e capacidade de conectar diagnóstico, desenvolvimento de pessoas e resultado.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o onboarding metodológico de novos colaboradores, incluindo prática assistida e acompanhamento do período de ramp-up;
• Monitorar a qualidade das conversas comerciais e avaliar a aplicação do método de vendas;
• Analisar indicadores de conversão, desempenho do funil comercial e padrões de perda, identificando oportunidades de evolução;
• Identificar gaps de conhecimento, comportamento e execução, propondo ações de desenvolvimento para os times;
• Planejar e conduzir treinamentos, roleplays, reciclagens e outras iniciativas de desenvolvimento comercial;
• Construir planos de ação por criticidade, em parceria com as supervisões, acompanhando sua execução e evolução;
• Mensurar a efetividade dos treinamentos e das ações implementadas, relacionando as iniciativas à evolução dos indicadores;
• Recomendar ajustes no método comercial, nos processos e nos materiais de apoio com base nas evidências identificadas;
• Atuar em parceria com as lideranças operacionais, promovendo alinhamento e consistência na aplicação das práticas comerciais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em áreas comerciais, vendas, treinamento, qualidade ou desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento de técnicas de vendas consultivas, negociação, sondagem, condução comercial e tratamento de objeções;
• Vivência com monitoria de qualidade e avaliação de atendimentos ou interações comerciais;
• Capacidade de analisar indicadores de desempenho, identificar tendências e transformar dados em planos de ação;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir treinamentos e facilitar aprendizagem;
• Organização, autonomia e capacidade de priorizar demandas em diferentes frentes de atuação;
• Domínio de Excel para análise e acompanhamento de indicadores.