Analista Administrativo JR – taQi Empresas

O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 25 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.

Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!

Oportunidade para atuação como Analista Administrativo JR na taQi Empresas na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e atender os chamados direcionados à fila de pós-vendas, identificando as necessidades, classificando as ocorrências e conduzindo as solicitações até sua conclusão.
• Analisar solicitações de troca e devolução relacionadas a defeitos nos produtos, avarias no recebimento, pedidos realizados incorretamente, erros de faturamento, divergências de CNPJ ou filial, entre outras ocorrências comerciais e operacionais.
• Avaliar a conformidade das solicitações, considerando os prazos aplicáveis, a legislação de defesa do consumidor, as políticas internas e as condições específicas de cada operação.
• Analisar solicitações excepcionais, fora dos prazos ou critérios estabelecidos, encaminhando os casos para validação da gestão, conforme as alçadas de aprovação.
• Conduzir os processos de troca e devolução após as devidas validações, realizando os encaminhamentos necessários e acompanhando os fluxos operacionais junto à logística e às demais áreas envolvidas, incluindo a programação de coletas.
• Atender às solicitações de rastreamento de mercadorias, realizando consultas e interagindo com as áreas responsáveis para obter informações sobre a localização e a previsão de entrega dos produtos.
• Orientar sobre os procedimentos de garantia, identificando as necessidades e disponibilizando os contatos dos fabricantes e das assistências técnicas autorizadas.
• Manter interface com vendedores, logística, gestão e demais áreas internas, buscando esclarecer divergências, alinhar procedimentos e garantir o andamento das solicitações.
• Registrar e manter atualizado o controle interno das devoluções, assegurando a rastreabilidade das informações e a confiabilidade dos indicadores da área.
• Zelar pelo cumprimento dos prazos, pela qualidade dos registros e pela aplicação dos procedimentos internos, contribuindo para a padronização dos processos, a satisfação dos clientes e a redução de falhas e retrabalhos.
• Manter atualizados os manuais e procedimentos relacionados às atividades da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;

• Conhecimento básico em ferramentas de informática e
  pacote Office 
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas.

SERÁ CONSIDERADO UM DIFERENCIAL:

• Ensino
  Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.