Técnico de Suporte N1

Como Técnico de Suporte da Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos por telefone, e-mail e acesso remoto, prestando suporte técnico de 1º nível aos usuários dos serviços de TI do cliente, incluindo agências e postos fiscais.
• Auxiliar e identificar possíveis manutenções corretiva e preventiva em programas de computador, sistemas aplicativos, periféricos e equipamentos de informática obtendo o maior número de informações possíveis para a equipe de suporte presencial.
• Prestar esclarecimentos técnicos e orientações de forma remota ou telefônica, garantindo a resolutividade das demandas apresentadas.
• Resetar e desbloqueios de senhas no Active directory,

Requisitos e qualificações

• Experiência consolidada em atividades de Central de Serviços (Service Desk);
• Conhecimento básico em manutenção de hardware, incluindo microcomputadores, impressoras e notebooks;
• Domínio em configuração e instalação de hardware, softwares, sistemas operacionais e ferramentas de escritório;

• Certificação mínima exigida: MD-100 (ou superior) ou ITIL v3 Foundation (ou superior).